客户在物流托运费用上挑毛病时,员工怎么应对?

发布时间:2017-10-03 21:54:34

在客户选择物流托运服务,对物流托运费用不满意时,物流托运员工要掌握妙语连珠式策略和冷处理原则,让客户心服口服地下单。

客户在物流托运费用上挑毛病时,员工怎么应对?

在物流托运市场,每个物流公司都会遇到在费用上纠结挑刺的客户,他们对于这种现象早已经习以为常,而且有经验的员工对于这类客户都能够应付自如。下面我们就来一起分享资深物流员工分享的秘籍:客户在物流托运费用上挑毛病时的有效应对技巧。

客户对物流托运费用不满意,主要有两个方面的原因:一方面是客户觉得物流托运的服务质量与报价不匹配,另一方面是客户不懂行,一味地认为费用比其他物流公司偏高,觉得物流托运公司坑人。了解了客户对于费用不满的主要心理,那么在应对客户的刁难时心理就有底了。

首先采用妙语连珠式策略。当客户听到物流托运费用,马上露出不满的神色,对物流设施与服务鸡蛋里挑骨头,仿佛是非得挑出点毛病来,最后当客户发现一点点小毛病时便理直气壮地说费用不合理时,物流托运员工要理性地看待这个问题。客户之所以这么做无非就是想在费用上占便宜,这是你要将本公司物流服务的优势全盘托出,并察言观色,看客户的态度,并时不时跟客户说打折优惠,让客户心花怒放,没机会再挑刺。其次,冷处理原则。有些客户是不喜欢物流托运员工在旁边啰嗦,他们本身对费用不满,这时你还去烦他,只会让他更不满,你只要随机附和几句,然后做自己的事情,意思是如果不满意可以另做选择。这时,客户被冷落,会意识到该物流公司比较硬气,不在乎这点业务,便会重新考虑下单。



上一篇: 没有了